La garanzia
Se il libro arriva danneggiato o difettoso, lo ristampamo
Diteci entro 30 giorni dalla consegna e inviate una foto del guasto. Non c'è nessuna etichetta di reso e nessuna tassa di ripopolamento: si tiene il libro, e viene stampata una sostituzione o il vostro denaro viene rimborsato.
Cosa è incluso
- Un difetto di stampa: banda, striature, striature, o una foto mancante o fuori luogo
- Un legame che si rompe, si spacca o si scioglie le pagine in uso normale
- Taglio, allineamento o uno spread che è fuori posizione
- Danni in transito, qualunque cosa il corriere dica è successo
- Un libro perso in transito
Cosa non è incluso
- Una foto troppo a bassa risoluzione e che è stata segnalata prima che ordinaste: ecco perché la segnaliamo, e perché blocchiamo i casi peggiori completamente
- Un errore di battitura in una didascalia che hai scritto
- Scegliere un layout che in seguito non ti piace, quando la stampa è corretta
- usura ordinaria da anni di essere maneggiato, che è il punto di un libro
Anche così: se hai qualcosa di sbagliato e sei bloccato, contattaci. Ristampamo a costo di errori onesti molto più spesso di quanto questa pagina implica, perché un cliente con un libro di cui si vergogna è peggio per noi che un foglio di carta.
Come rivendicare
Tre passaggi, e nessuno richiede di rispedire il libro
Dicci cosa c'è che non va
Messaggio con il numero di ordine, una frase su ciò che è sbagliato e una foto della colpa. La foto è ciò che il nostro partner di produzione ha bisogno di approvare la ristampa.
Ristampa o rimborso
La tua scelta, non la nostra. Una ristampa entra nella prossima produzione in via prioritaria; un rimborso è di nuovo sulla tua carta entro tre giorni lavorativi.
Tieni il primo.
Non vogliamo che torni. Riconsegna su un libro difettoso costa più del libro e spreca il vostro pomeriggio.
Perché possiamo permetterci questo
Perché spendiamo i soldi prima, invece che dopo
Bloccare le foto non stampabili prima del checkout è più economico di una ristampa, e molto più economico di un cliente che non ordina mai più. La garanzia è generosa perché abbiamo organizzato di non averne bisogno spesso.