Die Garantie
Wenn das Buch beschädigt oder fehlerhaft ankommt, drucken wir es neu
Sagen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und senden Sie ein Foto des Fehlers. Es gibt kein Rückgabeetikett und keine Wiederauffüllungsgebühr: Sie behalten das Buch, und ein Ersatz wird gedruckt oder Ihr Geld wird zurückerstattet.
Was abgedeckt wird
- Ein Druckfehler: Bandieren, Streifen, Verschmieren oder ein Foto fehlt oder nicht an Ort und Stelle
- Eine Bindung, die im normalen Gebrauch Seiten spaltet, aufspaltet oder verschüttet
- Trimmung, Ausrichtung oder eine Streuung, die nicht in Position ist
- Schäden beim Transit, was immer der Kurier sagt, ist passiert.
- Ein Buch, das im Transit verloren ging
Was nicht abgedeckt wird
- Ein Foto, das zu niedrig aufgelöst war und vor dem Auftrag markiert wurde: deshalb markieren wir es, und deshalb blockieren wir die schlimmsten Fälle
- Ein Tippfehler in einer Beschriftung, die du geschrieben hast
- Wählen Sie ein Layout, das Ihnen später nicht gefällt, wenn der Druck korrekt ist
- Gewöhnliche Abnutzung seit Jahren: was der Sinn eines Buches ist
Trotzdem: Wenn Sie etwas falsch gemacht haben und stecken, kontaktieren Sie uns. Wir drucken viel öfter auf Kosten für ehrliche Fehler, als diese Seite voraussetzt, denn ein Kunde mit einem Buch, für das sie sich schämen, ist für uns schlimmer als ein Blatt Papier.
Wie man Anspruch erhebt
Drei Schritte, und bei keinem müssen Sie das Buch zurückschicken
Sag uns, was nicht stimmt
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, einen Satz über das Falsche und ein Foto des Fehlers. Das Foto ist das, was unser Produktionspartner für den Nachdruck benötigt.
Wir drucken oder erstatten
Ihre Wahl, nicht unsere. Ein Nachdruck geht in die nächste Produktion läuft mit Priorität; eine Rückerstattung ist wieder auf Ihrer Karte innerhalb von drei Werktagen.
Behalten Sie den ersten
Wir wollen es nicht zurück. Rücksendung Porto auf einem fehlerhaften Buch kostet mehr als das Buch und verschwendet Ihren Nachmittag.
Warum wir uns das leisten können
Weil wir das Geld stattdessen vorher ausgeben
Das Blockieren von undruckbaren Fotos vor dem Checkout ist billiger als ein Nachdruck und viel billiger als ein Kunde, der nie wieder bestellt. Die Garantie ist großzügig, weil wir es nicht oft brauchen.