La garantie
Si le livre arrive endommagé ou défectueux, nous l'imprimons à nouveau
Dites-nous dans les 30 jours suivant la livraison et envoyez une photo de la faute. Il n'y a pas d'étiquette de retour et aucun frais de réapprovisionnement: vous gardez le livre, et un remplacement est imprimé ou votre argent est remboursé.
Ce qui est couvert
- Une faute d'impression: bande, stries, frottis, ou une photo manquante ou hors de la place
- Une liaison qui fend, divise ou jette des pages en utilisation normale
- Trim, alignement ou écartement hors position
- Dommages en transit, quoi que le courrier dise est arrivé
- Un livre perdu en transit
Ce qui ne l'est pas
- Une photo trop basse résolution et qui a été signalée avant votre commande — c'est pourquoi nous la signalons, et pourquoi nous bloqueons les pires cas
- Une typo dans une légende que vous avez écrite
- Choisir une mise en page que vous n'aimez plus, lorsque l'impression est correcte
- Ports ordinaires des années d'être manipulés — ce qui est le point d'un livre
Nous réimprimons à prix coûtant pour des erreurs honnêtes beaucoup plus souvent que cette page ne le laisse entendre, car un client avec un livre dont il a honte est pire pour nous qu'une feuille de papier.
Comment faire une réclamation
Trois étapes, et aucune ne vous oblige à renvoyer le livre
Dites-nous ce qui ne va pas.
Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande, une phrase sur ce qui ne va pas et une photo de la faute. La photo est ce que notre partenaire de production doit approuver la réimpression.
Nous réimprimons ou nous remboursons
Votre choix, pas le nôtre. Une réimpression entre dans la prochaine production à la priorité; un remboursement est de retour sur votre carte dans les trois jours ouvrables.
Gardez le premier
Nous ne voulons pas qu'il revienne. Retour de l'affranchissement sur un livre défectueux coûte plus que le livre et gaspille votre après-midi.
Pourquoi on peut se le permettre
Parce que nous dépensons l'argent en amont
Bloquer des photos inimprimables avant la caisse est moins cher qu'une réimpression, et beaucoup moins cher qu'un client qui ne commande jamais à nouveau. La garantie est généreuse parce que nous avons arrangé de ne pas en avoir besoin souvent.