Garantin
Om boken kommer skadad eller felaktig, vi trycker om den
Berätta inom 30 dagar efter leverans och skicka ett foto av felet. Det finns ingen returetikett och ingen återinsättningsavgift: du behåller boken, och en ersättare är tryckt eller dina pengar återbetalas.
Vad som omfattas
- Tryckfel: bandning, strimling, utstrykning eller ett foto som saknas eller inte finns på plats
- En bindning som bryter, delar eller fäller sidor vid normal användning
- Trim, justering eller en spridning som är ur position
- Skada vid transitering, vad kuriren säger hände
- En bok som gått förlorad i transit
Vad är inte
- Ett foto som var för lågupplöst och var flaggat innan du beställde – det är därför vi flagga det, och därför blockerar vi de värsta fallen direkt
- Ett skrivfel i en bildtext du skrev
- Välja en layout du senare ogillar, när utskriften är korrekt
- Vanliga slitage från år av hantering — vilket är poängen med en bok
Trots det: om du har något fel och du har fastnat, kontakta oss. Vi trycker om till priset av ärliga misstag mycket oftare än denna sida antyder, eftersom en kund med en bok de skäms för är värre för oss än ett pappersark.
Hur man gör anspråk
Tre steg, och ingen av dem innebär att publicera boken tillbaka
Berätta vad som är fel
Meddela oss med ditt beställningsnummer, en mening om vad som är fel och ett foto av felet. Fotot är vad vår produktionspartner behöver för att godkänna omprint.
Vi trycker om eller återbetalar
Ditt val, inte vårt. En omprint går in i nästa produktion körs i prioritet; en återbetalning är tillbaka på ditt kort inom tre arbetsdagar.
Behåll den första
Vi vill inte ha tillbaka den. Återlämna porto på en felaktig bok kostar mer än boken och slösar bort din eftermiddag.
Varför vi har råd med det här
För vi spenderar pengarna på framsidan istället.
Blockering av oprintbara foton innan kassan är billigare än en omprint, och mycket billigare än en kund som aldrig beställer igen. Garantin är generös eftersom vi har ordnat att inte behöva det ofta.